Refund policy

İptal, İade, Değişim

İptal Süreci
Siparişleriniz, hazırlık aşamasında olduğu ve henüz kargo firmasına teslim edilmediği sürece iptal edilebilir. İptal talebinizi info@orpheeofficial.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişler için iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

İade ve Değişim Şartları
Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya farklı bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Talebinizin onaylanabilmesi için ürünün ilk günkü bütünlüğünü koruması temel kriterimizdir.

• Ürünlerin orijinal ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
• Mumların yakılmamış ve fitil yapısının bozulmamış olması gerekmektedir.
• Ürünlerin, orijinal kutusu ve tüm ambalaj bileşenleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırılması beklenir.
• Yeniden satışa uygun olmayan; yakılmış, formu zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler, hijyen ve kalite standartlarımız gereği iade ve değişim kapsamı dışında bırakılmaktadır.
 

İşlem Adımları

İade veya değişim talebinizi başlatmak için: Sipariş numaranız ve Talep türünüz (iade / değişim) bilgileriyle birlikte info@orpheeofficial.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Değişim taleplerinde, talep ettiğiniz yeni ürünü e-posta içerisinde belirtmeniz beklenir.
Talebinizin değerlendirilmesinin ardından, ürün gönderimi için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.

Kargo ve Gönderim
İade ve değişim gönderimleri yalnızca anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmalıdır: DHL e-Commerce
Gönderimler karşı ödemeli olarak yapılmalıdır.
Farklı kargo firmalarıyla veya farklı gönderim koşullarıyla yapılan gönderimlerin taşıma bedeli tarafımızca karşılanmaz.

İade ve Değişim Sonuçlandırma
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra: İade taleplerinde ödeme, 7 iş günü içerisinde yapılır. Değişim taleplerinde yeni ürün gönderimi aynı süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade ödemeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir (İyzico altyapısı üzerinden).